ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Оператор на Платформата

1.1. Интернет платформата Vilipodnaem.bg, достъпна на адрес www.vilipodnaem.bg, се управлява и поддържа от:
„Веди 8“ ЕООД, ЕИК 205415290, със седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. „Хаджи Димитър“, ул. „Въстаник“ № 2, наричано по-долу „Vilipodnaem.bg“, „Платформата“, „Фирмата“ или „Операторът“.
1.2. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между:

• Vilipodnaem.bg;
• лицата, които публикуват и предлагат места за настаняване или свързани услуги чрез Платформата, наричани „Рекламодатели“;
• лицата, които разглеждат, използват или извършват резервации чрез Платформата, наричани „Потребители“ или „Гости“.

1.3. С достъпа до Платформата Потребителят потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия.
1.4. При извършване на регистрация, изпращане на заявка или резервация, когато системата изисква изрично приемане на Общите условия, Потребителят потвърждава приемането им чрез съответното действие в Платформата.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2. По смисъла на настоящите Общи условия:

2.1. Платформа е интернет сайтът Vilipodnaem.bg и свързаните с него функционалности.
2.2. Потребител е всяко физическо или юридическо лице, което използва Платформата. Потребителски профиле индивидуализирана част от Платформата, чрез която Потребителят може да използва достъпните за него функционалности.
2.3. Рекламодател е физическо или юридическо лице, което предлага чрез Платформата място за настаняване (Обект) или друга свързана услуга, за която има създадена Обява.

2.4. Обект или Място за настаняване е хотел, къща за гости, вила, апартамент, бунгало, комплекс, стая или друг обект, представен чрез Платформата.
2.5. Обява е публикуваната в Платформата информация за конкретен Обект, включително описание, снимки, капацитет, удобства, местоположение, цени, условия и друга предоставена информация.
2.6. Заявка за резервация е изразено от Потребителя желание за резервиране на конкретен обект, за конкретен период, при определени ценови условия, за което се генерира Уникален номер и все още не представлява Потвърдена резервация.

2.7.Потвърдена резервация е Заявка за резервация за която впоследствие са изпълнени следните условия:
а) извършено изискуемо плащане от страна на Потребителя на база Уникален номер на резервацията;
б) потвърждение на договорените условия в Заявка за резервация от страна на Рекламодателя;
в) Vilipodnaem.bg е изпратил изрично потвърждение на клиента за получено плащане и е предоставил на Потребителя данни за връзка с Рекламодателя.

2.8. Уникален номер на резервацията е уникален идентификатор, генериран от Vilipodnaem.bg за целите на идентифициране на заявката и свързаното с нея плащане.

РОЛЯ НА VILIPODNAEM.BG

3. Функция на Платформата

3.1. Vilipodnaem.bg представлява онлайн платформа, чрез която независими Рекламодатели могат да представят места за настаняване, а Потребителите могат да ги откриват, сравняват и резервират.
3.2. Vilipodnaem.bg не е собственик, наемодател или оператор на представените места за настаняване и не предоставя самата услуга по настаняване, нито потвърждава самостоятелно резервациите на Потребителите, а единствено регистрира действията на Потребители и Рекламодатели и предава взаимно техните данни и контакти.
3.3. При наличието на Потвърдена резервация, Потребителят влиза в пряко договорно отношение с Рекламодателя, който предлага съответния Обект.
3.4. Обстоятелството, че плащане във връзка с резервация се извършва чрез Платформата или чрез посочен от нея платежен канал, само по себе си не превръща Vilipodnaem.bg в доставчик на услугата по настаняване.
3.5. Vilipodnaem.bg има право, но не и задължение, предварително да проверява всяко твърдение, снимка или характеристика, предоставени от Рекламодателя.
3.6. Vilipodnaem.bg следва да регистрира извършеното от Потребителя плащане и полученото от Рекламодателя потвърждение на Заявката за резервация, като при наличие на изпълнение на двете действия, уведомява страните чрез изрично потвърждение.

ИНФОРМАЦИЯ ЗА ОБЕКТИТЕ И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА РЕКЛАМОДАТЕЛЯ 

4. Източник и точност на информацията

4.1. Информацията за Обектите в Платформата се предоставя изцяло от съответните Рекламодатели.
4.2. Всеки Рекламодател носи отговорност предоставените от него:

• описание;
• снимки;
• местоположение;
• характеристики;
• капацитет;
• удобства;
• правила;
• цени;
• наличност;
• допълнителни такси;
• условия за настаняване;
• качество на услугата;

да бъдат точни, актуални, пълни и незаблуждаващи.
4.3. Рекламодателят потвърждава или отказва всяка индивидуална Заявка за резервация след предоставени от страна на Vilipodnaem.bg данни - имена, телефон, период на резервацията и договорените стойности на услугата.
4.4. Рекламодателят носи отговорност за фактическото предоставяне на услугата по настаняване и за съответствието ѝ с договореното.
4.5. Vilipodnaem.bg може да извършва проверки, да изисква доказателства и да коригира, скрива или премахва информация при съмнение за неточност, нарушение или заблуждаващо съдържание.
4.6. Публикуването на Обект в Платформата не представлява гаранция или удостоверяване от Vilipodnaem.bg на определено качество, категория или стандарт, поради условията в т. 3.5., 4.2. и т .4.3.
4.7. Рекламодателят е длъжен да предостави договореното настаняване на Потребител с Потвърдена резервация при условията, при които резервацията е извършена. Рекламодателят няма право след потвърждаване на резервация едностранно да увеличава договорената цена или да въвежда нови задължителни такси, които не са били предварително съобщени на Потребителя. Единствено изключение са допълнително уговорени условия по взаимно съгласие, между Потребителя и Рекламодателя, които са настъпили след потвърждение на резервация.
4.8. Рекламодателят носи отговорност за поведението на своите служители, представители и други лица, чрез които предоставя услугата.

РЕЗЕРВАЦИИ

5. Заявка и потвърждение

5.1. Потребителят е длъжен да посочи коректна информация при извършване на заявка или резервация.
5.2. Преди извършването на плащане Потребителят следва се запознае с:

• избрания Обект;
• периода на престоя;
• броя гости;
• цената;
• условията на конкретната Обява;
• всички допълнителни условия, посочени в процеса на резервация.

5.3. При заплащане на услуга и извършване на паричен превод посредством посочените в сайта начини или персонално предоставени данни за извършване на плащане посредством електронна поща, SMS или друг комуникационен канал, Vilipodnaem.bg обработва заявката за плащане, а Потребителят получава необходимата информация във връзка с резервацията и Рекламодателя.
5.4. Извършването на плащане от страна на Потребителя само по себе си не представлява и не следва да се счита за потвърждение на резервацията от страна на Рекламодателя.
5.5. Резервацията се счита за Потвърдена единствено след като са изпълнени едновременно следните условия:
а) Vilipodnaem.bg е регистрирала изискуемото плащане от страна на Потребителя;
б) Рекламодателят е потвърдил заявката за резервация;
в) Vilipodnaem.bg е изпратил изрично потвърждение на клиента за получено плащане и е предоставил на Потребителя данни за връзка с Рекламодателя.

5.6. При липса на изискуемо плащане в срок до 48 часа от създаването на заявката тя може да бъде автоматично анулирана, освен ако за конкретната резервация е определен различен срок.

ЦЕНИ И ПЛАЩАНИЯ

6. Цени

6.1. Цената на услугата се посочва в съответната Обява или се предоставя индивидуално и допълнително, в процеса на създаване на Резервация.
6.2. Допълнителни услуги, които Потребителят избира доброволно на място или впоследствие, могат да се заплащат отделно.
6.3. Рекламодателят носи отговорност пред Vilipodnaem.bg и Потребителя за коректността на предоставената ценова информация.

7. Начини на плащане

7.1. Плащанията могат да се извършват чрез наличните в Платформата платежни методи или чрез други изрично предоставени на Потребителя платежни инструкции.
7.2. При банков превод банковите такси, начислявани от банката на Потребителя, са за сметка на Потребителя.
7.3. При използването на външни доставчици на платежни услуги се прилагат и техните технически условия и правила, доколкото са приложими.
7.4. С извършването на плащане Потребителят потвърждава, че се съгласява, че заплатената от него сума представлява задатък по смисъла на чл. 93 от Закона за задълженията и договорите и приема всички произтичащи от това права, задължения и последици.

ОТКАЗ ОТ РЕЗЕРВАЦИЯ 

8. Условия при отказ

8.1. При наличие на Потвърдена резервация Потребителят влиза в пряко договорно отношение с Рекламодателя, предоставящ конкретната услуга по настаняване. Vilipodnaem.bg не е доставчик на услугата по настаняване.
8.2. В случай, че Потребителят се откаже от Потвърдена резервация, съобразно чл. 93 от ЗЗД, заплатената от него сума, не се възстановява.
8.3. В случай на липса на потвърждение на резервация от страна на Рекламодател към Vilipodnaem.bg или двустранно съгласие за отказ от резервация между Потребителя и Рекламодателя, Vilipodnaem.bg може да възстанови съответната сума по банков път или чрез автоматизираната система на Epay.bg, когато плащането е извършено чрез нея. Когато възстановяването се извършва по банков път, Потребителят следва да изпрати на имейл адрес [email protected] IBAN и имена на титуляра на банковата сметка, по която желае да бъде възстановена сумата. Възстановяването се извършва в срок до 14 дни от получаването на необходимите данни за извършване на превода. 

НЕИЗПЪЛНЕНИЕ ОТ СТРАНА НА РЕКЛАМОДАТЕЛЯ

9. Невъзможност за предоставяне на настаняване

9.1. При невъзможност Рекламодателят да изпълни Потвърдена резервация той е длъжен незабавно да информира Vilipodnaem.bg.
9.2. Рекламодателят няма право без основателна причина да отказва изпълнението на Потвърдена резервация.
9.3. При наличие на проблем Vilipodnaem.bg може по своя преценка и без това да представлява признание за собствена отговорност:

• да съдейства за комуникацията между страните;
• да предложи друг наличен Обект;
• да съдейства за уреждане на възстановяване на сума, когато такова се дължи;
• да предприеме действия спрямо Рекламодателя.

9.4. При анулиране на потвърдени резервации, двойни резервации, подвеждаща наличност или други нарушения Vilipodnaem.bg има право временно или окончателно да преустанови достъпа на Рекламодателя до Платформата.
9.5. Когато неизпълнението произтича от действие или бездействие на Рекламодателя, той носи отговорност за него съгласно приложимото законодателство и договорните отношения между страните.

ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

10. Поведение на Госта

10.1. Потребителят е длъжен да предоставя точни данни при резервация.
10.2. Гостът следва да спазва:

• правилата на конкретния Обект;
• уговорените часове за настаняване и освобождаване;
• ограниченията за максимален брой гости;
• правилата за домашни любимци, събития, тютюнопушене и други специални условия, когато са предварително обявени.

10.3. Потребителят отговаря за вредите, които причини виновно на Обекта, в съответствие с приложимото законодателство.
10.4. Потребителят няма право да използва резервацията с измамна, незаконна или забранена цел.

ПРОБЛЕМИ И РЕКЛАМАЦИИ

11. Сигнализиране

11.1. При установяване на съществено несъответствие между договореното и предоставеното Потребителят следва да уведоми Рекламодателя възможно най-скоро.
11.2. Когато проблемът не бъде разрешен, Потребителят може да се свърже и с Vilipodnaem.bg.
11.3. За изясняване на случая могат да бъдат поискани:

• снимки;
• кореспонденция;
• платежни документи;
• описание на проблема;
• друга относима информация.

11.4. Vilipodnaem.bg може да съдейства за разрешаване на спора, но това не превръща Платформата в страна по договора за настаняване.

ОТГОВОРНОСТ НА VILIPODNAEM.BG

12. Граници на отговорността

12.1. Vilipodnaem.bg отговаря за собствените си действия и бездействия в рамките, предвидени в приложимото законодателство.
12.2. Vilipodnaem.bg не носи отговорност за самото изпълнение на услугата по настаняване, когато тя се предоставя от независим Рекламодател.
12.3. Vilipodnaem.bg не носи отговорност за:
a) действия или бездействия на Рекламодател;
b) качеството, състоянието или безопасността на Обекта;
c) невярна информация, предоставена от Рекламодател, която Vilipodnaem.bg не е знаела и обективно не е могла своевременно да установи;
d) вреди, причинени от други Потребители или трети лица;
e) външни интернет страници, към които Платформата съдържа препратки;
f) временно прекъсване на услугата вследствие на техническа повреда, профилактика, комуникационен проблем, кибератака, прекъсване на електрозахранване или друго събитие извън разумния контрол на Оператора.

СЪДЪРЖАНИЕ, СНИМКИ И ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

13. Съдържание на Рекламодателите

13.1. Рекламодателят гарантира, че притежава необходимите права върху предоставените от него снимки, текстове, лога, видеа и други материали или има право да разреши използването им.
13.2. С предоставянето им на Vilipodnaem.bg Рекламодателят предоставя на Оператора неизключително право да използва съответното съдържание за целите на:

• публикуване на Обекта;
• представяне на Платформата;
• реклама и популяризиране на Обекта и Платформата;
• публикации в социални мрежи;
• електронни бюлетини;
• онлайн реклама;
• оптимизация за интернет търсачки;
• информационни, технически и промоционални материали.

13.3. За тези цели Vilipodnaem.bg може технически да преоразмерява, компресира, форматира или адаптира материалите, без да ги използва по подвеждащ начин.
13.4. Рекламодателят носи отговорност при нарушение на авторски, сродни, търговски или други права на трети лица вследствие на предоставено от него съдържание.

14. Съдържание на Vilipodnaem.bg

14.1. Дизайнът, структурата, софтуерът, базите данни, оригиналните текстове, графики и другото собствено съдържание на Платформата са защитени от приложимото законодателство.
14.2. Обикновеното споделяне на интернет връзка към публично достъпна страница на Vilipodnaem.bg е допустимо, когато не се извършва по подвеждащ, незаконен или увреждащ начин.
14.3. Без предварително разрешение не се допуска системно или автоматизирано:

• извличане на съдържание;
• scraping;
• crawling извън обичайното индексиране от търсачки;
• копиране на значителна част от база данни;
• създаване на конкурентна база от съдържанието на Платформата;
• заобикаляне на технически ограничения или защити.

ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛИ И СИГУРНОСТ

15. Профили

15.1. Потребителят носи отговорност за опазването на данните за достъп до своя профил.
15.2. При съмнение за неоторизиран достъп Потребителят следва своевременно да уведоми Vilipodnaem.bg.
15.3. Не се допуска:

• представяне за друго лице;
• използване на чужд профил без разрешение;
• опит за неоторизиран достъп;
• умишлено увреждане или претоварване на Платформата;
• въвеждане или разпространение на злонамерен код;
• заобикаляне на механизми за сигурност.

СПИРАНЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОСТЪП

16. Мерки от страна на Vilipodnaem.bg

16.1. При основателно съмнение за нарушение Vilipodnaem.bg може да:

• поиска допълнителна информация;
• редактира или скрие съдържание;
• временно ограничи функционалности;
• спре Обява;
• блокира профил;
• прекрати достъп до Платформата.

16.2. При определяне на мярката могат да се отчитат тежестта, честотата и последствията на нарушението.
16.3. Vilipodnaem.bg може незабавно да предприеме действие, когато това е необходимо за защита на Потребители, Платформата, трети лица или за изпълнение на законово задължение.

ОТЗИВИ И ОЦЕНКИ

17. Потребителско съдържание

17.1. Когато Платформата позволява публикуване на оценки или отзиви, те следва да отразяват реално лично преживяване.
17.2. Забраняват се:

• фалшиви отзиви;
• отзиви срещу заплащане, когато това не е ясно обозначено;
• заплахи;
• обиди;
• незаконно съдържание;
• публикуване на лични данни на трети лица без основание.

17.3. Vilipodnaem.bg има право да премахва съдържание, което нарушава тези правила или закона.

ПОДРЕЖДАНЕ И ПРОМОТИРАНЕ НА ОФЕРТИ

18. Представяне на резултатите

18.1. Обектите могат да бъдат подреждани според различни показатели, включително релевантност към търсенето, местоположение, характеристики, качество и пълнота на информацията, потребителски интерес и други технически показатели.
18.2. Платформата може да предлага платени рекламни или промоционални позиции на Рекламодателите.
18.3. Когато приложимото законодателство изисква обозначаване на платено или спонсорирано позициониране, то се обозначава по подходящ начин.

ЛИЧНИ ДАННИ

19. Обработване

19.1. Vilipodnaem.bg обработва лични данни в съответствие с приложимото европейско и българско законодателство.
19.2. Подробна информация относно категориите лични данни, целите, правните основания, сроковете за съхранение и правата на субектите на данни е налична в Политиката за поверителност на Vilipodnaem.bg.
19.3. Когато е необходимо за изпълнението на резервация, необходимите данни на Потребителя могат да бъдат предоставени на съответния Рекламодател.
19.4. Рекламодателят носи собствена отговорност за законосъобразното обработване на личните данни, които получава като самостоятелен администратор, когато това е приложимо.

ДИРЕКТЕН МАРКЕТИНГ

20. Маркетингови съобщения

20.1. Vilipodnaem.bg може да изпраща маркетингови съобщения по електронна поща, SMS, Viber (opt-in), WhatsApp, push известия или други канали.
20.2. Когато обработването се основава на съгласие, Потребителят може да го оттегли по всяко време.
20.3. Оттеглянето на съгласие за маркетинг не засяга действителността на извършени резервации или използването на основните функционалности на Платформата, както и не премахва вече изпратено съдържание.

СИГНАЛИ ЗА НЕЗАКОННО СЪДЪРЖАНИЕ

21. Уведомяване на Vilipodnaem.bg

21.1. Лице, което счита, че съдържание в Платформата нарушава закон, права на трети лица или настоящите Общи условия, може да подаде сигнал до Vilipodnaem.bg чрез официалните канали за контакт.
21.2. Сигналът следва, доколкото е възможно, да посочва:

• конкретното съдържание;
• местоположението му в Платформата;
• основанието за сигнала;
• данни за контакт на подателя.

21.3. Vilipodnaem.bg разглежда сигналите и може да предприеме необходимите действия съобразно приложимото законодателство.

ПРОМЕНИ В ПЛАТФОРМАТА

22. Развитие на услугата

22.1. Vilipodnaem.bg може да променя функционалности, дизайн, структура и технически характеристики на Платформата.
22.2. Платформата не гарантира непрекъсната наличност на всяка отделна функционалност.
22.3. Vilipodnaem.bg има право временно да ограничава достъпа при профилактика, актуализация, техническа необходимост или риск за сигурността.

ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

23. Нови редакции

23.1. Vilipodnaem.bg може да изменя настоящите Общи условия при:

• промяна на законодателството;
• развитие на Платформата;
• въвеждане на нови услуги;
• необходимост от подобряване на сигурността;
• организационни или технически промени;
• необходимост от изясняване на съществуващи правила.

ПРИЛОЖИМО ПРАВО И СПОРОВЕ

24. Приложимо право

24.1. Към настоящите Общи условия се прилага българското право, доколкото императивните разпоредби на приложимото законодателство не предвиждат друго.
24.2. Страните следва по възможност първо да опитат да разрешат възникнал спор чрез доброволна комуникация.
24.3. Потребителите могат да използват приложимите процедури за алтернативно решаване на потребителски спорове, включително чрез компетентните помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите, когато са налице законовите предпоставки.
24.4. При непостигане на доброволно разрешение спорът се отнася до компетентния съд съгласно приложимите правила за подсъдност.
24.5. Настоящата разпоредба не ограничава правата на потребителите, предоставени им от императивни законови норми.
24.6. Считано от 15.2.2016 Европейската комисия предоставя платформа за извънсъдебна медиация, целта на която е даде възможност на потребителите за извънсъдебно решаване на спорове относно поръчки, направени онлайн. Платформата за извънсъдебно решаване на спорове е достъпна на следния адрес: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

25. Частична недействителност

25.1. Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не засяга действителността на останалите разпоредби.
25.2. Недействителната разпоредба се замества от приложимата законова норма или се тълкува в максимално близък до първоначалната икономическа цел смисъл, доколкото законът допуска това.

26. Допълнителни условия, лицензи и използвано съдържание
Част от използваните икони са направени от SimpleIcon, Freepik, DinosoftLabs и Maxim Basinski от www.flaticon.com и са лицензирани чрез CC 3.0 BY

27. Контакт

26.1. За въпроси, сигнали и кореспонденция във връзка с Платформата Потребителите и Рекламодателите могат да използват актуалните данни за контакт, публикувани в секция Контакти на Vilipodnaem.bg